Política de devoluciones

En Barocco, queremos que esté completamente satisfecho con su compra. Si por alguna razón no lo está, le ofrecemos la siguiente política de devoluciones:

1. Ventana de retorno:

• Tienes 30 días a partir de la fecha de entrega para solicitar la devolución de tu compra. Las devoluciones deben enviarse dentro de este plazo para obtener un reembolso completo, siempre que cumplan con nuestros criterios de devolución.

2. Criterios de devolución:

• Los artículos deben estar sin usar, sin lavar, con todas las etiquetas originales adheridas y devueltos en el embalaje original.
• No se aceptarán devoluciones que no cumplan estos criterios.

3. Proceso de reembolso:

• Una vez que recibamos sus artículos devueltos, los inspeccionaremos y procesaremos su reembolso dentro de 5 a 7 días hábiles.
• Puede tomar hasta 7 días hábiles adicionales para que los fondos aparezcan nuevamente en su tarjeta.
• Nos reservamos el derecho de retrasar el procesamiento del reembolso hasta que recibamos físicamente los artículos devueltos si existen preocupaciones creíbles sobre un posible fraude.

4. Envío de devolución:

• Los clientes son responsables de todos los costos de envío de devolución.

• Las devoluciones deben incluir un albarán o una factura de devolución de nuestro Portal de Devoluciones en Línea. La documentación incompleta puede causar retrasos en el procesamiento.

• Por favor envíe las devoluciones a:

  Sede de Barocco
  1326 Santee St,
  Los Ángeles, CA, 90015

5. Devoluciones internacionales:

• Las mismas políticas de devolución se aplican a los pedidos internacionales. Los clientes son responsables de todos los gastos de envío, aranceles y tarifas asociados con la devolución.

6. Tarifa de reposición:

• Se aplicará una tarifa de reposición del 20% a las devoluciones cuyo total supere los $750.

7. Artículos dañados, defectuosos o incorrectos:

• Los clientes tienen 5 días desde la recepción de la mercancía para inspeccionar y reportar cualquier defecto o daño.
• Las reclamaciones realizadas dentro de este período son elegibles para un reembolso completo o un cambio por el mismo artículo o uno diferente.

8. Paquetes perdidos o robados:

• No nos responsabilizamos de los paquetes devueltos perdidos o robados durante el transporte. Recomendamos encarecidamente conservar el comprobante de envío y el número de seguimiento.

9. Derechos reservados respecto a las devoluciones:

• Nos reservamos el derecho de definir, limitar, rechazar o denegar las devoluciones de los clientes a nuestra discreción, particularmente en casos que involucren:
  • Retornos irregulares o excesivos que sugieren “guardarropa” o una frecuencia inusual de retornos.
  • Artículos devueltos en malas condiciones (por ejemplo, desgastados, alterados, lavados, dañados o con componentes faltantes).
  • Posible actividad fraudulenta o delictiva.

10. Información adicional:

• Por favor, maneje su devolución con cuidado. Barocco no se responsabiliza de los artículos perdidos o dañados durante el transporte.

Nos esforzamos por hacer que su experiencia de devolución sea lo más fluida posible y agradecemos su comprensión y cooperación.